美容系の人気商品「ととのうぐらす」。定期コースを利用している方の中には、解約したいのにスムーズにできない、電話が繋がらず困っているという声も少なくありません。この記事では、ととのうぐらすの解約方法をわかりやすく解説し、電話やメール以外に解約手続きをする方法や解約時のポイントもご紹介します。解約に不安を抱えている方はぜひ参考にしてください。
ととのうぐらすの基本的な解約方法
電話での解約方法
ととのうぐらすの解約は、基本的に電話での手続きが可能です。解約専用窓口は以下の通りです。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-693-742 |
| 受付時間 | 9:00～18:00（土曜も対応、日祝休み） |
電話解約は平日のみ対応が多い化粧品業界の中で土曜日も受け付けているため、仕事で忙しい方も比較的利用しやすくなっています。しかし、電話が繋がりにくい時間帯がありますので注意しましょう。
電話が繋がりにくい場合の対処法
- 営業時間開始直後、終了前は避ける
- 月曜の朝や休み明けの午前中は混雑する
- お昼の12時～13時は連絡が集中しやすい
- 繋がらなければ時間を変えて根気強くかけ続ける
それでも電話が繋がらない場合は、後述の他の解約方法も検討してください。
メールでの解約方法
ととのうぐらすはメールでの解約申請も可能です。下記のメールアドレスに解約申請の内容を送ることで手続きできます。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| メールアドレス | info@fanfare-shop.com |
メールを送る際には、以下の内容を必ず記載しましょう。
- 氏名
- 電話番号
- メールアドレス
- 商品名および定期コース名
- 購入日や契約番号などの情報
- 解約理由（例：「利用頻度が減った」「コストがかかるため」など）
これらの情報を具体的に記載することで、スムーズに解約手続きを進めてもらえます。
FAXでの解約方法
また、FAXでも24時間受け付けており、電話やメールが難しい場合に有効です。
| FAX番号 | 0120-693-743 |
|---|
FAXを利用する場合も、メールと同様に契約内容や解約理由を詳しく記載してください。
電話とメール以外に解約する方法はある？
ととのうぐらす公式の解約方法は電話・メール・FAXのみとなっており、LINEやお問い合わせフォーム、マイページからの解約手続きは対応していません。
そのため、電話・メール・FAX以外の手続き方法は現状存在しません。しかし、電話が繋がりにくい場合は以下の方法で対処できます。
販売会社に直接連絡する
販売元は株式会社ファンファレで、住所や連絡先も明示されています。万が一、公式窓口が繋がらない等の問題があった場合は、会社宛に直接連絡を取る方法も選択肢です。
| 会社名 | 株式会社ファンファレ |
|---|---|
| 住所 | 〒810-0011 福岡県福岡市中央区高砂2-1-4-8階 |
| 電話番号 | 0120-693-742 |
| メール | info@fanfare-shop.com |
解約連絡は、改めて契約内容や解約理由を明記し、誠実な対応を心がけましょう。
解約申請時に確認すべきポイント
解約申請のタイミング
ととのうぐらすは次回発送予定日の10日前までに解約申請をする必要があります。発送後の解約申請は商品が届き、返品も受付できないことが多いため注意が必要です。
解約理由の伝え方
電話やメールで解約理由を聞かれた場合は、素直に「利用頻度が少なくなった」「コストがかかるため」など事実を伝えましょう。無理にネガティブな理由を作る必要はありません。
解約できない・トラブルにならないために
- 手続きは余裕をもって行う
- 契約内容や購入時期を正確に伝える
- 連絡した際のキャプチャやメモを残す
ととのうぐらすの返金保証について
ととのうぐらすには30日間の全額返金保証制度があります。初回商品到着後30日以内に連絡すると、納品書と商品を返送することで返金申請が可能です。ただし、以下の条件にご注意ください。
| 返金保証利用条件 | 詳細 |
|---|---|
| 申請期間 | 初回商品到着後30日以内 |
| 必要書類 | 商品本体と納品書の返送（追跡可能な方法） |
| 対象商品 | 初回購入分のみ（2回目以降は返品不可） |
条件を満たしていない場合は返金保証は適用されませんので、必ず公式サイトの最新情報を確認してください。
解約の他にできること：発送の一時停止
ととのうぐらすは解約だけでなく、発送の一時停止も可能です。商品がまだ余っている場合や使用ペースに合わせて休止したい場合は、次回発送予定日の10日前までに伝えましょう。
一時停止の申請も電話・メール・FAXで受け付けています。申請時に以下の情報を伝えましょう。
- 商品名
- 何月分または何回分の停止を希望するか
一時停止制度を活用すると、無駄なく長期間使用できるためおすすめです。
まとめ：ととのうぐらすの解約で困ったら
ととのうぐらすの解約は電話・メール・FAXの3つの方法のみとなっており、LINEやマイページからはできません。電話が繋がりにくい時は、営業時間外や混雑時間帯を避け、根気よくかけ続けたりメールやFAX、販売会社への直接連絡を活用しましょう。
また、解約申請は次回発送予定日10日前までが目安なのでタイミングの確認も忘れずに。返金保証制度を活用すれば、初回購入分に限り商品に満足できなかった場合のリスクも軽減できます。
解約に不安がある方でも、上記のポイントをおさえれば安心して手続きが可能です。ぜひ活用ください。
問い合わせ一覧
| 手続き方法 | 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電話 | 0120-693-742 | 9:00～18:00（土曜も対応） 日祝休み |
| メール | info@fanfare-shop.com | 24時間受付（返信は営業時間内） |
| FAX | 0120-693-743 | 24時間受付 |
解約や発送停止の際は、契約情報や解約理由を正確に伝え、スムーズな手続きに協力しましょう。
